Política de Devolución: Guía Completa y Detallada

Introducción a la Política de Devolución

La Política de Devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico, ya que brinda a los clientes la seguridad de que pueden cambiar o devolver un producto si no cumplen con sus expectativas. En este documento, se detallarán los requisitos, procedimientos y excepciones al respecto, garantizando así una experiencia de compra satisfactoria para todos.

Requisitos para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, es crucial que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

Plazo para el Reclamo:
3 días corridos desde la recepción si el producto no fue usado.
3 días corridos desde la recepción si el producto presenta fallas de fabricación.
Condiciones del Producto:
Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se requiere que el producto conserve todas sus etiquetas, cartones y estampillas sin alteraciones.
Excepciones:
La lencería y los sex toys no tienen cambio ni devolución.

Procedimiento de Cambio

Si cumples con los requisitos mencionados, sigue estos pasos para realizar un cambio:

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un mensaje a nuestro servicio al cliente con la siguiente información:
Nombre y Apellido del usuario.
E-mail.
Número de Orden de Compra.
Código del producto.
Cantidad.
Motivo del cambio.
Dirección completa.

Paso 2: Preparación del Producto

Adjunta a la devolución:
La Orden de Compra impresa.
Un informe con tus datos personales.
Asegúrate de que el artículo esté en el mismo estado en que fue recibido.

Paso 3: Revisión del Producto

Una vez que se reciba el producto, se verificará su estado y se enviará un informe al usuario.
Si corresponde, se despachará un nuevo producto utilizando los mismos medios que se usaron para el envío inicial.

Paso 4: Costos de Envío

Ten en cuenta que todos los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

Devoluciones por Error del Cliente

En caso de que la devolución se deba a un error del cliente, el procedimiento es el siguiente:

Los cambios se realizarán con el envío de un próximo pedido.
Si el cliente desea que el cambio se efectúe antes de recibir el siguiente pedido, los gastos de entrega serán a su cargo.

Casos Especiales

Productos con Fallas de Fabricación

Si el producto presenta una falla, VERONIK-SEXYWEAR gestionará el envío al fabricante para su verificación.
Si el fabricante confirma la falla, se procederá a la entrega de un producto nuevo.

Lencería y Sex Toys

Importante: Tanto la lencería como los sex toys no admiten cambios ni devoluciones. Por lo tanto, asegúrate de realizar tu compra con total certeza.

Conclusión

La política de devolución es esencial para ofrecer una experiencia de compra positiva. Asegúrate de seguir todos los pasos y requisitos para facilitar el proceso. Si tienes alguna duda o inconveniente, no dudes en contactarnos.

Recuerda: ¡Estamos aquí para ayudarte!